Ticketmaster, compañía líder mundial de venta de entradas y primera del sector en España,da servicio a más de 5 millones de promotores en el mundo a través de la venta de entradas para un gran abanico de eventos culturales y musicales
Entrevista a Sergio Castrodeza, Vice President Client Support & Operations EMEA at Ticketmaster
La tecnología es la base para que la venta de entradas de un evento funcione a la perfección. ¿Qué ofrece Ticketmaster que no ofrezcan otras empresas de ticketing?
Sin duda la tecnología hoy en día es un pilar esencial en la venta de entradas y Ticketmaster invierte constantemente en desarrollar e innovar sus plataformas y productos. Así mismo, sabemos que la tecnología por sí misma no es suficiente, ya que es muy importante entender cómo aplicarla a la operación. En Ticketmaster tenemos la suerte de contar con un equipo de operaciones extraordinario, que acumula años de experiencia y conocimiento en multitud de eventos, giras y torneos de todo tipo.
De hecho, una parte primordial de nuestra oferta es el asesoramiento y consultoría que hacemos a nuestros clientes. Buscamos que el promotor conozca todo el potencial que ofrece nuestra tecnología y le ayudamos a aplicar las herramientas y soluciones necesarias para alcanzar sus objetivos.
«La tecnología por sí misma no es suficiente, es muy importante entender cómo aplicarla a la operación»
¿En la práctica, cómo asesoráis a vuestros clientes para que un evento sea exitoso para todos los implicados?
Para nosotros lo más importante es conocer cada detalle de los eventos y sentarnos con el cliente para escuchar sus necesidades. En Ticketmaster pensamos que vivir el evento en primera persona es un plus, nos aporta mayor entendimiento de todos los engranajes de cada venta. Pero siempre intentamos dar un paso más allá. Organizamos sesiones de trabajo totalmente personalizadas con cada cliente para escuchar todos los objetivos del evento. Así mismo, aprovechamos estas sesiones para explicar todas nuestras herramientas y funcionalidades técnicas que disponemos para ayudarlos.
Como resultado de este intercambio, conseguimos identificar las prioridades técnicas y operativas a trabajar en mayor profundidad, y muchas veces generamos nuevas ideas al promotor de cara a enriquecer la oferta del evento.
Una vez marcada la línea de trabajo, nuestro equipo trabaja en profundidad en la arquitectura del evento. Según la complejidad de este, programamos maquetas para definir todos los detalles identificados.
A partir de aquí, nuestro trabajo se centra en asesorar a los clientes para que saquen el mayor rendimiento a todas las herramientas que ponemos a su disposición durante toda la campaña de venta y celebración del evento.
¿Cuál es el papel de Ticketmaster en el momento en el que se pone en marcha una gira o un festival?… Lo cierto es que a mucha gente se le escapa lo implicada que está una ticketera con el propio artista
Efectivamente, en Ticketmaster nos implicamos en la preparación de una gira o festival desde el primer minuto y de forma muy activa. Y lo hacemos porque sabemos que durante la concepción de la gira o festival se suelen generar nuevas ideas y necesidades planteadas por el organizador o artista. No hay nueva gira o festival que no quiera innovar en su oferta o plantee nuevas dinámicas.
Toda esa innovación suele acabar derivando en necesidades y soluciones de ticketing, que nosotros afrontamos con la combinación de tecnología, experiencia y conocimiento. Ser parte del evento desde la fase inicial permite a nuestro equipo de operaciones, marketing, finanzas y atención al fan, planificar y desarrollar las estrategias y soluciones más adecuadas.
Así mismo, planificamos y preparamos la salida a la venta a conciencia, estimando la demanda y complementando el proceso de compra con toda la información necesaria para el fan.
Ser el responsable de Operaciones a nivel EMEA de una multinacional como Ticketmaster implica conocer muy bien el mercado en países muy distintos. ¿Cómo se trabaja con una visión global y local a la vez?
Primero de todo diré que es apasionante poder trabajar con los equipos operativos de todos estos mercados. Tenemos la suerte de contar con una amplia red de expertos en ticketing y un equipo humano que se dedica en cuerpo y alma a dar el mejor servicio a cientos de miles de eventos al año.
Y aunque el mercado pueda variar de país en país, en ocasiones de forma muy importante, a nivel de operaciones de ticketing hay muchas cosas que tenemos en común. Y esto hace que las sinergias y, sobre todo, el compartir conocimiento sea un activo de valor incalculable. Al final del día nos enfrentamos a los mismos retos en todos estos mercados.
Ticketmaster es una compañía que promueve su identidad local, ya que estamos presentes en todos estos mercados con equipos locales, pero a la vez vela por aprovechar al máximo las bondades de operar a escala internacional. Es en ese equilibrio donde la visión global y local se encuentran.
«Es apasionante poder trabajar con los equipos operativos de todos estos mercados”
¿Ese conocimiento del mercado internacional qué aporta a los promotores de eventos nacionales?
Trabajamos para que nuestros equipos locales estén cada vez más y mejor expuestos a las operaciones en otros mercados. Formar parte de esta red internacional de expertos es una plataforma que facilita el desarrollo individual y colectivo. Nos permite ser mucho más eficientes a la hora de definir prácticas operativas y desarrollar nuestra tecnología para dar solución a las necesidades locales. Es, sin ninguna duda, un valor diferencial para desarrollar nuestro servicio de asesoría y consultoría a clientes nacionales.
Además, en ocasiones hay eventos nacionales que forman parte de una gira europea o internacional. En este tipo de proyectos es donde nuestra estructura internacional aporta mayor valor, ya que asesoramos directamente al responsable de la gira y coordinamos con los equipos locales la implantación de soluciones comunes.
“En Ticketmaster tenemos la suerte de contar con un equipo de operaciones extraordinario, que acumula años de experiencia y conocimiento en multitud de eventos, giras y torneos de todo tipo”
